OMOはオンラインとオフラインの融合

O2Oは、オフラインとオンラインが別であることを前提にチャネルを連携させる施策です。一方OMOは、オンラインとオフラインの融合した世界を前提とした施策のことを指します。

デジタルデータを活用し、オンライン（ECサイトやブランドサイト、オンラインイベント、SNS、スマホ決済）とオフライン（実店舗やカタログ、カスタマーサポートセンター）チャネルを融合。徹底した顧客目線での、シームレスな顧客体験を実現することが目的です。

オムニチャネルはすべてのチャネルをシームレスに連携させる試み

オムニチャネルは、オンラインとオフラインを区別せず、ECサイト・実店舗・カタログ・オンラインイベントなど、複数のチャネルを統合する施策です。どのチャネルからでも商品を購入できる「総合販売チャネル」をつくることでユーザーの利便性を高め、購買行動を促します。新規顧客獲得のための「誘い込み」が目的のO2Oに対し、オムニチャネルは主にリピート客獲得のための「囲い込み」を目的とした施策です。

Hitowatt LLCは、商業施設向けのオンラインイベントやワークショップ運営、O2O、OMO施策のサポートなど、様々な企画提案、実施運用を行っております。まずはご相談ください。

1．導入のしやすさ

O2Oサービスを選ぶにあたって、導入のしやすさは需要なポイントです。

• 予算の範囲で導入できる
• 複雑な設定や設置方法が必要ない

その他、導入後の運用コストについても考えておきましょう。

2．サービスの連携機能とカスタマイズ性が優れているか

ECサイトやブランドサイト、アプリなど、サービス間での連携機能が可能なO2Oサービスを選ぶことも大切です。複数のチャネルを組み合わせて、より効果的な施策ができるでしょう。また、システムごとにカスタマイズができるサービスを選べば、顧客のニーズへの柔軟な対応が可能になります。

3．管理・分析機能の充実度

多くの施策を実行すれば、それだけ管理や分析が複雑になります。管理・分析機能が充実したサービスを選ぶことで、面倒な手間やコストを省けるでしょう。